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FAQ

Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le livre numérique ou sur l'utilisation de ce site.

Ma commande
Le paiement
Formats et compatibilité
Le téléchargement
Fonctionnalités des logiciels de lecture
Lire mes livres sur mon iPad et Android
Le transfert de mon livre
Messages d'erreur type
Conditions Générales de Services
Le téléchargement
Comment lire le format fixed ?
Les eBooks au format fixed sont marqués par . Le format fixed permet d’optimiser la lecture d’eBooks illustrés (BD, pratique). Pour lire les eBooks au format fixed, vous devez installer l’application Club Reader spécifiquement conçue pour en optimiser le rendu sur tablettes, smartphones et PC.
Vous trouverez sur les fiches de présentation les liens vers l’application à installer en fonction de l’environnement sur lequel vous souhaitez lire vos eBooks fixed (Android, iPad, Windows 8, PC).


Quel logiciel utiliser pour lire les fichiers PDF et ePub ?
Vous devez télécharger le logiciel Adobe Digital Editions. Rendez-vous à cette adresse pour tout savoir sur ce logiciel gratuit: http://www.adobe.com/fr/products/digitaleditions/

Besoin d'aide à l'installation ? Consultez la rubrique "Prise en main" pour bénéficier d'une assistance sur l'installation : http://www.adobe.com/fr/products/digitaleditions/help/

Installation du logiciel Adobe Digital Editions
Cliquez sur "Lancer" sur le badge d'installation d'Adobe Digital Editions et suivez les instructions. Lors de l'installation, Adobe vous propose de vous créer un compte (Adobe ID). Créer un ID Adobe ne prend que quelques minutes. Si vous souhaitez pouvoir utiliser vos contenus sur six ordinateurs et terminaux autorisés avec Adobe Digital Editions, il est nécessaire de créer cet ID Adobe. Ensuite, tout livre numérique acheté sera automatiquement lié à votre ID Adobe, et non plus seulement à votre ordinateur. Cela vous permettra ainsi de transférer vos livres sur plusieurs périphériques, notamment votre appareil de lecture mobile.

Comment créer un "ID Adobe" ?
Sur le site d'Adobe, cliquez en haut à gauche sur "votre compte". Vous accédez à une page où vous avez la possibilité d'obtenir un ID Adobe.

À quoi correspond le fichier nommé URLLink.acsm ?
Lorsque vous téléchargez, le fichier qui apparaît se nomme URLLink.acsm. Pas d'inquiétude, tout est normal ! Il suffit d'avoir téléchargé au préalable le logiciel de lecture Adobe Digital Editions pour lire ce fichier. Lorsqu'un fichier URLLink.acsm s'ouvre dans Adobe Digital Editions, cela déclenche automatiquement le téléchargement de votre fichier.

Les problèmes de téléchargement
Avec SAFARI : le fichier. acsm se télécharge mais ne se lance pas dans Adobe Digital Editions. Pour contourner cela, vous devez indiquer au navigateur Safari qu'il peut considérer les fichiers .acsm comme sûrs en modifiant votre fichier Mac com.apple.DownloadAssessment.plist.

Avec le pare-feu Kapersky : lorsque vous lancez une nouvelle application, Kaspersky vous demande généralement de confirmer qu'il s'agit d'une application ou d'un processus de confiance. Il ne le fait pas pour Adobe Digital Editions. En revanche, vous devez indiquer de façon explicite à Kaspersky qu'il doit ajouter Adobe Digital Editions manuellement dans vos applications de confiance. Activez ensuite l'option "Ne pas analyser le trafic du réseau" pour l'application.

Avec le navigateur Orange ou Wanadoo : le fichier ne se lance pas dans Adobe Digital Editions. Le navigateur Wanadoo perturbe le bon déroulement du téléchargement PDF ou ePub. Pour résoudre ce problème, il faut utiliser un autre navigateur comme Firefox o

Avec Linux : les fichiers étant protégés et encryptés, les fichiers PDF et ePub ne peuvent pas être lus.

J’ai commandé un fichier MP3, pourquoi ai-je reçu un fichier ZIP ?
Les audio-livres au format MP3 pouvant être constitués de plusieurs pistes, ils sont compressés en un seul fichier au format d’archive (.zip). Une fois le fichier .zip téléchargé sur votre ordinateur, vous pourrez décompresser l’archive et récupérer les fichiers MP3 correspondant aux pistes de l’audio-livre. Selon la configuration de votre navigateur Internet, il se peut que le fichier soit directement enregistré dans le répertoire « Téléchargement » de votre ordinateur.
En fonction de votre connexion Internet, le temps de téléchargement du fichier .zip peut être plus ou moins long.
Attention : les liens de téléchargement au format MP3 ne sont valables que 5 jours. Après 5 jours, vous ne pourrez plus télécharger votre livre-audio.

Si je change d'ordinateur, puis-je télécharger à nouveau mon livre ?
Téléchargez Adobe Digital Editions sur votre nouvel ordinateur en vous identifiant avec l'ID Adobe que vous possédiez déjà (votre e-mail + mot de passe). Puis retournez sur votre compte et cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez à nouveau télécharger votre livre.